Aqui na Terapia Outdoor Lifestyle, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo os prazos e condições.
Trocas:
Se o produto não serviu ou você deseja trocá-lo por outro motivo, a solicitação deverá ser cadastrada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca é realizada por meio de um cupom no valor dos produtos devolvidos, que poderá ser utilizado para fazer uma nova compra em nosso site.
O cupom será enviado para o e-mail cadastrado no pedido após o produto ser recebido e conferido em nossa unidade.
Devoluções:
A solicitação de devolução deverá ser cadastrada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o produto chegar à nossa unidade e passar pela conferência, o estorno será solicitado em até 7 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Condições para troca ou devolução:
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar com todas as etiquetas fixadas;
- Ser enviado na embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso ou lavagem;
- Não conter manchas, marcas de desodorante, cheiro de perfume, pelos de animais, pelos de cobertas ou qualquer outro indício de utilização;
- Estar acompanhado dos acessórios ou itens enviados junto ao produto, quando houver.
Produtos que não estiverem de acordo com essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem a realização da troca ou do estorno.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, envie fotos que mostrem claramente o problema no momento de cadastrar a solicitação.
Após o envio, nossa equipe analisará o caso e entrará em contato com as orientações para continuidade do atendimento.
Em caso de dúvidas, chamar no WhatsApp 55 (21) 99842-7994
